Widerrufsrecht

1. Rückgabe

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Für die Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich im Originalzustand und weist keine Gebrauchs- oder Montagespuren auf.

  • Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen werden vollständig zurückgesendet.

  • Die Bestellnummer wird bei der Rückgabeanfrage angegeben.

  • Veränderte oder vom Kunden beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

  • Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und wird zusammen mit der Ware an den Kunden geliefert.

2. Umtausch

Aufgrund logistischer Abläufe bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Nach Rücksendung und Prüfung des Artikels kann der Kunde eine neue Bestellung aufgeben.

3. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  • Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und die Rücksendehinweise.

  • Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung.

  • Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn ein falscher oder bereits beschädigter Artikel geliefert wurde.

Für die Rücksendung empfehlen wir einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. Für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands können wir keine Verantwortung übernehmen.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

6. Kontakt und kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: wholesale@lumanohaus.com

Telefon: +81 (801) 452 22 12

Adresse: 105 EXILIA SHIBAMACHI, 18-12 SHIBAMACHI, WAKABAYASHI-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI 984-0041, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–18:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland